“他們拿著材料很快就幫我辦好了。我歲數(shù)大了不太懂這些流程，本來特別擔(dān)心辦不成，多虧了咱的服務(wù)！”近日，在經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民張女士辦完業(yè)務(wù)后對(duì)“首問負(fù)責(zé)”的工作人員表示感謝。
為了更好落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，讓群眾少跑腿，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)，基于“綜合受理窗口”的設(shè)立，創(chuàng)新服務(wù)流程，通過實(shí)施“向前一步”的改革策略，從細(xì)節(jié)處著眼，依托“一次性告知清單”和“一表四單”工作機(jī)制，精心設(shè)計(jì)并推出了“首問負(fù)責(zé)制聯(lián)系卡”。
在日常工作中，經(jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局向首次進(jìn)廳且未辦結(jié)業(yè)務(wù)的群眾發(fā)放“聯(lián)系卡”。卡片正面標(biāo)注了首問責(zé)任人的工號(hào)和業(yè)務(wù)咨詢電話，背面則印有高頻事項(xiàng)辦事指南二維碼。每張卡片都擁有獨(dú)一無二的編號(hào)，與窗口工作人員的“一表四單”工作記錄一一對(duì)應(yīng)。首位接待的工作人員將負(fù)責(zé)到底，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，減少審批流程中的彎路，進(jìn)一步提質(zhì)增效?！拔覀円詫?shí)際行動(dòng)將服務(wù)前置于審批之前，確保辦事群眾事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)?！苯?jīng)開區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
隨著“首問負(fù)責(zé)制聯(lián)系卡”的推廣與應(yīng)用，越來越多的辦事群眾獲得政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。這一新舉措不僅讓辦事群眾真切感受到“凡事我來辦、一切經(jīng)心辦”特色政務(wù)服務(wù)的溫度，更是提升了審批效率，提高了辦事群眾的滿意度。經(jīng)開區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程，為群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。